Содержание
С 11 по 14 октября 2026 года личный кабинет Директа был полностью недоступен. Кабинет не открывался ни на сайте, ни в приложении. Остановить кампании было технически невозможно — об этом Яндекс заявил официально. При этом запущенные кампании продолжали работать и расходовать бюджет по заданным до сбоя настройкам.
Разбираем, что в этой ситуации действительно работало, а что стало возможно только после 15 октября.
Что происходило на самом деле. Важно не смешивать два этапа, потому что набор доступных действий в них различался.
Период 11–14 октября — полный сбой
Кабинет не открывался ни на сайте, ни в приложении. Кампании, запущенные ранее, продолжали показываться в Поиске, Картах и РСЯ, приносили лиды и тратили бюджет в рамках дневных и недельных лимитов, заданных до аварии. Остановить их было технически невозможно — об этом Яндекс заявил официально.
Поддержка и менеджеры принимали обращения, но только фиксировали их, чтобы внести изменения после восстановления доступа. API и Директ Коммандер также не работали.
Период с 15 октября — ограниченный доступ
Кабинет вернулся, но с урезанным функционалом. Появилась возможность остановить активные кампании, запустить созданные ранее, пополнить баланс и установить лимиты недельного бюджета. При этом нельзя было редактировать настройки, создавать новые кампании, а статистика оставалась неполной. API и Директ Коммандер по-прежнему не работали.
Что можно было сделать в период полного сбоя
Управлять кампаниями было нельзя. Всё, что оставалось — наблюдать, фиксировать и не усугублять.
- Сохранить снимок данных, если кабинет хотя бы частично открывался. Скриншоты, выгрузки, цифры по расходу и заявкам за последние 7–14 дней. После восстановления это поможет сверять спорные списания и восстанавливать картину.
- Смотреть в стороннюю аналитику. Если у вас стоит сквозная аналитика (Roistat, Calltouch или собственная), она фиксирует клики и заявки на вашей стороне. Управлять ставками через неё нельзя, но понять, идут ли лиды и с каких каналов — можно. Это единственный работающий источник данных в острый период.
- Зафиксировать обращение в поддержку. Не для того, чтобы «остановить кампании» — это было невозможно. А чтобы оставить след: вопрос по расходам, просьба пересмотреть списания, уточнение по работе инструментов. После восстановления с этими обращениями можно работать предметно.
- Не менять стратегии и не паниковать. Если данные неполные, любое «оптимизационное» решение вслепую — это риск. Яндекс предупредил, что автоматическим стратегиям нужно время на адаптацию — резкая остановка может сбросить накопленный опыт.
Что стало возможным после 15 октября
Когда кабинет вернулся в ограниченном режиме, появился реальный инструментарий — но с оговорками.
Остановить кампании — можно. Если вы видите, что расход идёт, а заявок нет, или хотите переждать период неполной статистики — кампании можно остановить через кабинет. Но Яндекс рекомендует сначала оценить, нужно ли это: резкая остановка сбрасывает накопленный алгоритмами опыт.
Пополнить баланс — можно. Это снимает риск, что кампании встанут из-за нулевого баланса в самый неподходящий момент.
Установить лимиты недельного бюджета — можно на общем счете. Даже если кампании работают, лимит на общем счёте даёт верхнюю границу расхода на период, пока вы не видите полной картины.
Редактировать настройки, создавать новые кампании, менять ставки — нельзя. Это оставалось недоступным и после 15 октября. API и Директ Коммандер тоже не работали.
Коротко
В острый период сбоя управлять кампаниями в Директе было технически невозможно — это не вопрос компетенции или доступа к поддержке. Работало только наблюдение: сторонняя аналитика, фиксация обращений, сохранение данных. Реальные рычаги — остановка, пополнение, лимиты — появились после 15 октября, и ими уже можно пользоваться. А главный вывод на будущее остаётся: два источника заявок с понятной экономикой и своя аналитика делают следующий сбой дешевле.
Хотите разобрать, как выстроить такой противоаварийный контур под ваш бизнес — обращайтесь, поможем.